Retourbeleid

Niet helemaal tevreden met je aankoop? Geen probleem. Hieronder lees je hoe je bij Syconic je bestelling retourneert en binnen welke termijn dat kan.

Wat is de retourtermijn?

Je kunt je retour binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling bij ons aanmelden. Na je aanmelding heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk naar ons terug te sturen.

Voorwaarden voor retourzendingen

• Je mag het product 30 dagen thuis uitproberen. Om het volledige aankoopbedrag terug te ontvangen, retourneer je het onbeschadigd en, indien mogelijk, in de originele verpakking.
• Je mag het product uiteraard bekijken en beoordelen, zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen.
• Is het product meer gebruikt dan nodig is om het te beoordelen (bijvoorbeeld door intensief gebruik of montage), dan kan er sprake zijn van waardevermindering. Deze waardevermindering mogen wij in rekening brengen.
• De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening en bedragen €9,95 per pakket. Dat bedrag geldt ongeacht het product, ook voor een walking pad of roeitrainer. Meer dan dat brengen wij je niet in rekening.
• Uitgesloten van retour zijn producten die speciaal op maat of op bestelling zijn gemaakt, zoals gepersonaliseerde artikelen.

Kan ik mijn product ruilen?

Ruilen is helaas niet mogelijk. Wil je toch een ander artikel? Retourneer dan je product (op eigen kosten) en plaats vervolgens een nieuwe bestelling via de webshop.

Hoe werkt het retourproces?

1. Meld je retour aan in ons retourportaal. Je hebt alleen je bestelnummer en je postcode nodig.
2. Kies in het portaal de artikelen die je terugstuurt en volg de stappen. Je ontvangt daarna je retourlabel, per e-mail of direct in het portaal.
3. Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking. Print het retourlabel en plak het op de doos. Krijg je in plaats daarvan een QR-code, dan hoef je niets te printen: die laat je scannen bij het afgiftepunt.
4. Breng het pakket naar een afgiftepunt van de vervoerder die op het label staat. Stuur niets terug zonder aangemeld retourlabel, want dan kunnen wij je zending niet aan je bestelling koppelen.
5. Wij betalen je terug binnen 14 dagen nadat je je retour bij ons hebt aangemeld. Wel mogen wij daarmee wachten tot wij het product terug hebben ontvangen, of tot jij hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd. Je krijgt het aankoopbedrag terug plus de standaard verzendkosten die je bij je bestelling hebt betaald. Koos je bij het bestellen voor een duurdere verzendoptie, dan vergoeden wij het bedrag van de goedkoopste standaardverzending. Terugbetaling gaat via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald.

Modelformulier voor herroeping

Wil je je aankoop herroepen? Dan mag je onderstaand formulier gebruiken. Verplicht is dat niet: een e-mail naar support@syconic.nl waarin je duidelijk aangeeft dat je de koop herroept, volstaat ook.

Contact

Je meldt je retour zelf aan in het retourportaal. Kom je er niet uit of lukt inloggen niet? Mail dan support@syconic.nl met je bestelnummer, dan helpen we je verder.